上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司

transcosmos集團(東證代碼：9715)始創于1966年，是全球知名的BPO服務商，在全世界的30個國家設立168家分支機構，擁有58,500名員工，已經成功幫助了眾多世界財富500強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。
 
作為transcosmos集團的全資子公司，大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設有運營中心，并在深圳和臺北設立分公司，專業為企業提供客戶聯絡中心、一站式電子商務、數字整合營銷、信息系統開發及DEC整合服務，在互聯網、3C產品、IT制造業、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力。
 
本地化且標準化優質客戶服務
大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業務流程外包)服務商，在客戶服務領域擁有超過50年的運營經驗。憑借多行業、多領域、多語種的客戶聯絡中心運營經驗，和國際化、規范化的管理，使得我們能夠為企業客戶的各地消費者提供標準、統一而又符合當地特色的優質服務，幫助企業提升品牌形象和提高消費者滿意度，是企業值得信賴的合作伙伴。
 
transcosmos致力于提供能夠實現顧客體驗最優化和價值最大化的聯絡中心服務。
隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化，聯絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營戰略型聯絡中心，幫助企業實現通過多樣化的聯絡渠道與顧客進行互動。


 

客戶聯絡中心服務
聯絡中心是企業和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的聯絡中心服務，支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。

● 技術支持
● 24小時客戶服務（電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等）
● 電話營銷、電話邀約、顧客回訪、問卷調查
● 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
● 社交媒體CRM（客戶關系管理）
● 緊急呼叫中心、產品召回等

此外，transcosmos的外包服務業務還包含系統開發、電子商務和整合營銷，能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。

 
我們的優勢
優質的質量保證體系 - transcosmos Way
transcosmos質量保證及管理體系“transcosmos Way”，是由聯絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是：員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。
 

完善的質量監控流程
質量KPI標準：“所有聯系類別的1%(電話的1%，郵件的1%，信件的1%)”或者“新員工一周4個電話，老員工一周2個電話”，將這個標準運用的日常運營中。


VOC - 傾聽消費者心聲
● 我們將客戶之聲進行收集、分析、歸類、匯總、為企業的未來市場活動和產品研發提供參考意見，提供企業對市場需求變化的反應速度。
● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶FAQ制作的標準化和服務的持續性升級，并對FAQ進行分析，對關鍵性問題的FAQ，我們將建議放置在網站、BBS、宣傳冊等媒體位置，從而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人員補充和培訓能力
● 我們與多家人力資源服務商合作,具有一個月招聘百人的能力。
● 龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應。
● 根據每位員工崗位職責所需技巧掌握來設置及培養。